Shipping policy

1. Phương thức giao hàng

Chúng tôi sử dụng 02 phương thức giao hàng:

- Khách hàng mua trực tiếp hàng tại cửa hàng của chúng tôi

- Ship – COD

 

2. Thời gian giao hàng

Thời hạn ước tính cho việc giao hàng: Thông thường sau khi nhận được thông tin đặt hàng chúng tôi sẽ xử lý đơn hàng trong vòng 24h và phản hồi lại thông tin cho khách hàng về việc thanh toán và giao nhận.

-        Nội thành: từ 2-3 ngày

-        Ngoài thành và các tỉnh khác: 3-5 ngày kể từ ngày đặt hàng hoặc theo thỏa thuận với khách khi đặt hàng

-        Nươc ngoài: tùy vào vị trí khoảng cách địa lý, thời gian giao hàng sẽ được chúng tôi thông báo tới Quý khách khi đặt hàng thành công. Trường hợp Quý khách muốn biết thời gian giao hàng ước tính trước khi đặt hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua hottline: 0367576162.

Tuy nhiên, cũng có trường hợp việc giao hàng kéo dài hơn nhưng chỉ xảy ra trong những tình huống bất khả kháng như sau:

– Nhân viên chúng tôi liên lạc với khách hàng qua điện thoại không được nên không thể giao hàng.

– Địa chỉ giao hàng bạn cung cấp không chính xác hoặc khó tìm.

– Số lượng đơn hàng tăng đột biến khiến việc xử lý đơn hàng bị chậm.

– Đối tác cung cấp hàng chậm hơn dự kiến khiến việc giao hàng bị chậm lại hoặc đối tác vận chuyển giao hàng bị chậm

Lưu ý: Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng chúng tôi sẽ thông tin kịp thời cho khách hàng và khách hàng có thể lựa chọn giữa việc Hủy hoặc tiếp tục chờ hàng.

3. Phí vận chuyển

Về phí vận chuyển, chúng tôi sử dụng dịch vụ vận chuyển ngoài nên cước phí vận chuyển sẽ được tính theo phí của các đơn vị vận chuyển tùy vào vị trí và khối lượng của đơn hàng.

Đối với vận chuyển quốc tế, phí sẽ được tính dựa trên quốc gia nhận hàng và bảng giá của đơn vị vận chuyển. Khách hàng sẽ được thông báo chi phí trước khi tiến hành.

Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.

Nghĩa vụ của bên vận chuyển

-      Bảo đảm vận chuyển hàng hóa đầy đủ, an toàn đến địa điểm đã định, theo đúng thời hạn.

-      Cung cấp chứng từ, giấy tờ liên quan đến hàng hóa cho Khách hàng trong quá trình giao nhận.

-      Giao hàng hóa cho người có quyền nhận.

-      Chịu chi phí liên quan đến việc chuyên chở hàng hóa, trừ trường hợp có thỏa thuận khác.

-      Bồi thường thiệt hại cho bên thuê vận chuyển trong trường hợp bên vận chuyển để mất, hư hỏng hàng hóa, trừ trường hợp có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.

Quyền của bên vận chuyển

–       Kiểm tra sự xác thực của hàng hóa, của vận đơn hoặc chứng từ vận chuyển tương đương khác.

–       Từ chối vận chuyển hàng hóa không đúng với loại hàng hóa đã thỏa thuận trong hợp đồng.

–       Yêu cầu bên thuê vận chuyển thanh toán đủ cước phí vận chuyển đúng thời hạn.

–       Từ chối vận chuyển hàng hóa cấm giao dịch, hàng hóa có tính chất nguy hiểm, độc hại, nếu bên vận chuyển

Nghĩa vụ của bên thuê vận chuyển

Tất cả các đơn hàng đều được đóng gói sẵn sàng trước khi vận chuyển, được niêm phong bởi Công ty

-        Cung cấp chứng từ hàng hóa, các giấy tờ liên quan đến hàng hóa chon bên vận chuyển.

–       Cung cấp thông tin cần thiết liên quan đến hàng hóa vận chuyển để bảo đảm an toàn cho hàng hóa vận chuyển. Cụ thể: Trên bao bì tất cả các đơn hàng đều có thông tin:

-        Thông tin Người nhận, bao gồm: Tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ người nhận

-        Mã vận đơn của đơn hàng: Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa, Công tysẽ gửi kèm hóa đơn hoặc phiếu xuất kho hợp lệ của sản phẩm trong bưu kiện.

–       Trả đủ tiền cước phí vận chuyển cho bên vận chuyển theo đúng thời hạn, phương thức đã thỏa thuận.

–       Trông coi hàng hóa trên đường vận chuyển, nếu có thỏa thuận. Trường hợp bên thuê vận chuyển trông coi hàng hóa mà hàng hóa bị mất, hư hỏng thì không được bồi thường.

Quyền của bên thuê vận chuyển

–       Yêu cầu bên vận chuyển chuyên chở hàng hóa đến đúng địa điểm, thời điểm đã thỏa thuận.

–       Trực tiếp hoặc chỉ định người thứ ba nhận lại hàng hóa đã thuê vận chuyển.

Trách nhiệm bồi thường thiệt hại

Trách nhiệm của đơn vị vận chuyển:

Đơn vị vận chuyển sẽ chỉ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc: Nguyên đai, nguyên kiện giao từ Công tytới tay khách hàng.

–       Trường hợp bất khả kháng dẫn đến hàng hóa vận chuyển bị mất, hư hỏng hoặc bị hủy hoại trong quá trình vận chuyển thì bên vận chuyển không phải chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại, trừ trường hợp có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.

–       Khách hàng có quyền từ chối nhận sản phẩm và yêu cầu đổi trả theo quy định “chính sách đổi trả”, còn mọi vấn đề phát sinh chúng tôi sẽ làm việc lại với đối tác vận chuyển để giải quyết đền bù cho đơn hàng theo thỏa thuận hợp tác giữa công ty với đối tác thứ 3 cung cấp dịch vụ vận chuyển.

Tránh nhiệm của bên thuê vận chuyển:

–       Về việc cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận. Công tycó gửi kèm hóa đơn hoặc phiếu xuất kho trong kiện hàng. Nếu như không thấy hoặc cần thêm các chứng từ khác vui lòng liên hệ Công tyđể được cung cấp các chứng từ cần thiết.

–       Đối với hàng hóa bị hư hỏng do quá trình vận chuyển dù là đơn hàng do chính cửa hàng vận chuyển hay do bên thứ 3 vận chuyển thì chúng tôi sẽ là bên đứng ra chịu trách nhiệm giải quyết vấn đề cho khách hàng.

–       Bên thuê vận chuyển phải bồi thường thiệt hại cho bên vận chuyển và người thứ ba về thiệt hại do hàng hóa vận chuyển có tính chất nguy hiểm, độc hại mà không có biện pháp đóng gói, bảo đảm an toàn trong quá trình vận chuyển.

SHIPPING POLICY

1. Delivery Methods

We offer two delivery methods:

• Customers can purchase products directly at our physical store.
• Ship – COD (Cash on Delivery)

2. Delivery Time

Estimated delivery times: After receiving the order, we process it within 24 hours and provide customers with payment and delivery information.

• Inner-city: 2–3 days
• Suburban and other provinces: 3–5 days from the order date or as agreed upon when placing the order
• International: Delivery time depends on geographic location and will be communicated after order confirmation. For estimated delivery time in advance, please contact our hotline: 0367576162.

Note: In some cases, delivery may be delayed due to force majeure circumstances, such as: – Our staff cannot contact the customer by phone.

– The delivery address provided is incorrect or difficult to locate.

– A sudden spike in order volume causes delays.

– Supplier or courier delays.

In the event of a delay, we will inform the customer promptly. Customers can then choose to cancel or continue waiting.

3. Shipping Fees

We use third-party delivery services. Fees are calculated based on the courier’s rates, considering the delivery location and order weight.

For international shipments, the fee is based on the destination country and the courier’s rate. Customers will be informed of the cost before proceeding.

Responsibility of Logistics Service Providers

Carrier’s Obligations:

– Ensure full, safe delivery to the designated location on time.

– Provide all necessary documents related to the shipment.

– Deliver goods to the rightful recipient.

– Bear transportation-related costs, unless otherwise agreed.

– Compensate for any loss or damage to goods, unless otherwise stipulated.

Carrier’s Rights:

– Verify the authenticity of goods and shipping documents.

– Refuse to transport goods that differ from the agreed type.

– Request full, timely payment of shipping fees.

– Refuse to transport prohibited or hazardous items.

Shipper’s Obligations (Our Company):

– All orders are pre-packaged and sealed by our company.

– Provide shipment-related documents to the carrier.

– Ensure safety by labeling packages with:

• Recipient’s name, phone number, and address
• Tracking code
• A valid invoice or delivery note enclosed

– Pay the full shipping fee to the carrier on time.

– If agreed, supervise the goods during transport. If damage occurs while under their supervision, compensation will not be provided.

Shipper’s Rights:

– Request the carrier to deliver the goods as agreed.

– Receive goods directly or designate a third party for collection.

Liability for Damages:

Carrier's Responsibility:

The carrier is responsible for delivering intact packages from our company to the customer.

– In cases of force majeure resulting in loss or damage, the carrier is not liable unless otherwise agreed.

Customers may refuse delivery or request a return under our "Return & Exchange Policy." For other issues, we will work with the delivery partner to resolve and compensate as per the agreement.

Shipper’s Responsibility:

Invoices or delivery slips are enclosed in all shipments. If missing or if additional documents are needed, please contact us.

If goods are damaged during shipping—whether by in-house or third-party transport—we will resolve the issue directly with the customer.

– The shipper must compensate the carrier or third parties for damage caused by hazardous goods that are not safely packaged.